En tant que fournisseur, vous avez peut-être des questions concernant le catalogue des fournisseurs sur AStore Procurement.com auxquelles vous ne trouvez pas de réponse dans d'autres articles. Pour rappel, vous pouvez consulter une introduction ici : Qu'est-ce que le catalogue fournisseurs d'Astore Procurement ? et d'autres articles sont disponibles en parallèle.
Voici quelques questions qui ont été posées précédemment et qui peuvent répondre à vos interrogations :
Questions concernant l'outil (Formation, Accès, Mises à jour...)
Q : Puis-je regarder un enregistrement du webinaire de formation ?
R : Oui, une vidéo de formation qui a été faite précédemment est disponible ici : Webinaire de formation - Campagne de collecte de données.
Q : Nous n'avons pas d'accès à AStore Suite et devons soumettre nos données. Comment pouvons-nous y avoir accès ?
R : Normalement, vous n'avez été contacté que si vous êtes déjà connecté à Astore Suite. Cependant, il peut arriver qu'un membre de l'équipe interne ou un collègue vous ait transmis les informations relatives à la campagne de collecte de données et que vous ne disposiez pas d'une connexion. Ce problème est facile à résoudre, veuillez contacter l'équipe de support client ou votre point de contact principal pour le catalogue des fournisseurs d'AStore Procurement.com et ils seront en mesure de vous donner accès.
Q : En tant que fournisseur, je ne peux pas accéder au catalogue fournisseurs sur AStore Procurement.com, quel est le lien correct ou pourquoi ?
R : Seuls les clients peuvent se connecter au catalogue. Nous ne permettons pas aux fournisseurs d'y accéder car vous verriez les données de tous les autres fournisseurs. Pour que vous puissiez soumettre vos informations sur le catalogues, les fournisseurs utilisent uniquement Astore Suite.
Q : Les autres fournisseurs auront-ils accès à mes informations ?
R : Non. Chaque fournisseur fournit ses informations dans Astore Suite. Dans Astore Suite, vous ne pouvez voir que vos informations fournisseur, pas celles des autres. Dans le catalogue fournisseurs d'AStore Procurement, les informations de tous les fournisseurs seront visibles uniquement pour les clients. Les fournisseurs n'auront pas accès au catalogue des fournisseurs.
Q : Puis-je sauvegarder mes informations pendant la campagne de collecte de données sans les soumettre ?
R : Oui ! Il suffit de cliquer sur "Enregistrer" plutôt que sur "Enregistrer et soumettre".
Q : Est-il possible de modifier nos informations après la fin de la collecte de données (si changement de notre organisation / logo / adresse ...) ?
R : Après la fin de la collecte de données, il n'est plus possible de modifier vos informations dans le module de collecte de données. Vous devrez contacter votre Category Manager si vous souhaitez modifier certaines informations. Cependant, nous disposerons très prochainement d'une fonction d'auto-mise à jour, grâce à laquelle vous pourrez modifier vos données à tout moment.
Q : Que dois-je faire si je veux mettre à jour certaines informations dans 3 ou 4 mois par exemple ?
R : Après le lancement d'un catalogue, il y aura une fonction d'auto-mise à jour disponible pour chaque fournisseur afin de maintenir facilement leurs informations à jour. De plus amples informations à ce sujet suivront.
Q : En tant que fournisseur, puis-je avoir un aperçu de ce que les hôtels peuvent voir ?
R : Actuellement, cela n'est pas possible. Cependant, nous travaillons sur ce développement, de sorte que lorsque vous êtes dans AStore Suite, vous aurez un aperçu de ce à quoi ressemble votre page sur le catalogue des fournisseurs. Actuellement, il n'est pas prévu de donner aux fournisseurs un accès direct au catalogue complet pour des raisons de confidentialité.
Q : Quand le catalogue sera-t-il déployé dans tous les pays ?
R : Progressivement au cours de l'année 2023. Si vous êtes un fournisseur mondial avec un contrat international, veuillez fournir toutes les informations pour tous les pays.
Q : Est-ce la même chose que Astore Shop/Mirakl ? Si nous chargeons nos produits sur Mirakl, est-il connecté au catalogue ?
R : Non, ce n'est pas le même outil. Astore Shop/Mirakl permet aux hôtels/clients de commander directement des articles. Le catalogue des fournisseurs est un aperçu de plus haut niveau du profil et de l'offre de votre fournisseur/entreprise. Considérez-le comme une vitrine que les clients peuvent consulter, tandis qu'Astore Shop/Mirakl permet d'entrer directement dans le magasin et d'acheter des articles. Vos produits dans Astore Shop/Mirakl ne seront pas directement liés, mais sur la page du catalogue des fournisseurs d'Astore Procurement, nous ajouterons un lien "commander via Astore shop" pour les clients qui, s'ils cliquent dessus, les redirigeront directement vers votre boutique pour passer commande.
Q : Est-il possible de mettre un mot-clé sur une activité exercée par l'entreprise mais non intégrée dans le référencement de base ?
R : Bien sûr, si les mots-clés que vous ajoutez sont liés à l'activité de l'entreprise, ils peuvent être utilisés.
Questions concernant les contacts
Q : Les détails du contact peuvent-ils être différents selon la région ?
R : Oui, vous pouvez fournir des contacts par pays. Lors de l'ajout de vos contacts, vous avez la possibilité de spécifier le périmètre du pays qu'ils couvrent.
Questions concernant les langues
Q : En tant que fournisseur "international", dois-je fournir mes informations dans toutes les langues ?
R : Non, en tant que fournisseur international, vous devez uniquement fournir vos informations en anglais.
Q : En tant que fournisseur "local" disponible uniquement dans un ou quelques pays, dois-je fournir mes informations dans toutes les langues ?
R : Oui, si vous êtes un fournisseur local et que vous ne distribuez que dans un ou quelques pays, vous devez fournir les informations dans les langues locales.
Questions concernant les conditions de livraison ou de distribution
Q : Nous vendons nos produits via différents distributeurs/intégrateurs de systèmes. Comment devons-nous remplir cette rubrique dans le catalogue ?
R : Vous pouvez utiliser soit le champ "Comment commander", soit le champ "Méthode de distribution". Ces deux champs sont des champs de texte libre, ce qui vous permet de spécifier autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Vous pouvez écrire par pays la méthode de distribution, ou l'intégrateur/distributeur spécifique.
Q : Les conditions de livraison peuvent-elles être énumérées en fonction du pays de livraison ?
R : Oui, mais il s'agit d'un champ de texte libre, vous pouvez donc insérer des spécificités par pays, mais gardez à l'esprit que tous les clients verront la réponse pour tous les pays. Si vous ne voulez pas cela, vous pouvez écrire "veuillez nous contacter directement pour connaître les conditions de livraison pour votre pays".
Q : En tant que fournisseur mondial, nous livrons dans le monde entier, mais de nombreuses conditions de livraison sont définies localement. Elles sont gérées par les pays locaux. Comment insérer ces informations dans le catalogue ?
R : Vous devez fournir autant de détails que possible pour votre contrat mondial. Ensuite, si un contrat local est présent, le contact local sera contacté lors du déploiement local et il lui sera demandé d'ENRICHIR vos données avec leurs conditions locales. Si aucun contrat local n'est présent, vous devez fournir autant d'informations que possible à ce stade.
Q : Je suis un fournisseur avec différentes gammes de produits ou différents produits en fonction de chaque marque d'hôtel. Comment dois-je remplir ces informations sur le catalogue ?
R : Vous pouvez détailler dans votre offre/description ce qui est disponible pour chaque marque. Vous aurez également la possibilité de télécharger des documents, vous pourrez donc télécharger un document par marque. Si vous avez d'autres spécificités, vous verrez que la plupart des champs du formulaire sont en texte libre, ce qui vous permettra de les préciser facilement. Par exemple : "Pour Ibis, quantité minimum de commande 10 unités, Pour Novotel quantité minimum de commande 15 unités..etc"
Questions concernant le téléchargement de documents
Q : En tant que fournisseur, suis-je limité dans le nombre de documents que je peux télécharger ou mettre à disposition en ligne ?
R : Non, vous n'êtes pas limité, vous pouvez mettre en ligne autant de documents que vous le jugez nécessaire et pertinent pour les clients.
Q : Les fournisseurs peuvent-ils télécharger des vidéos Youtube de leurs produits ?
R : La meilleure pratique consiste à télécharger la vidéo directement dans les documents du fournisseur. Cela évite aux utilisateurs de naviguer hors du répertoire et de se rendre sur d'autres sites Web. Les fournisseurs peuvent télécharger des vidéos MP4 directement.
Q : Quelle est la taille maximale d'un document qui peut être téléchargé ?
R : Il n'y a pas de taille maximale de fichier, mais si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter votre responsable numérique local qui pourra vous aider.
Questions concernant les prix
Q : Les prix sont-ils affichés quelque part ?
R : Si vous souhaitez afficher vos prix, vous pouvez le faire en téléchargeant un fichier de prix dans la section des documents. Votre responsable de catégorie aura la validation finale quant à l'affichage ou non des prix, car la décision diffère selon le pays et la catégorie.
Autres questions
Q : Qu'est-ce qu'un fournisseur direct ?
R : Un fournisseur direct de Accor est un fournisseur qui distribue directement aux hôtels, tandis qu'un fournisseur indirect est un fournisseur qui utilise d'autres fournisseurs pour distribuer ses produits.
Q : Est-il possible d'offrir plusieurs services ou sommes-nous soumis à la validation d'ACCOR ?
R : Vous pouvez offrir plusieurs services, mais cela doit être spécifié dans le contrat que vous avez signé avec Accor.