Fehlerhafte Produktimporte können dazu führen, dass der Produktupload blockiert wird oder während der Einspielung in Mirakl auf Fehler läuft.
Dies hat zur Folge, dass die Übernahme Ihrer Produktdaten nach dem Hochladen in Mirakl nicht erfolgt und damit auch die Aufnahme in unsere Umsysteme zur Einspielung auf den Astore Shop blockiert wird.
Der reine Datei-Import in Mirakl führt nicht automatisch dazu, dass die Daten auch in Mirakl angelegt wurden! Wenn Produktdaten auf Fehler laufen, bleiben sie "hängen". Hier muss die Fehlerliste immer ergänzend vom Lieferanten geprüft werden!
Nach dem erfolgreichen Upload ohne Fehler, können Sie den Kundensupport um Freigabe und Veröffentlichung der Daten bitten.
Es gibt viele verschiedene Fehler bei Produktimporten. Sie sollten versuchen, einige häufige Fehler zu verstehen und in der Lage sein, die unten aufgeführten Fehler zu beheben. Bitte laden Sie die korrigierte Produktdatei eigenständig erneut hoch, sobald die Fehler korrigiert sind.
Bei allen anderen Fehlern wenden Sie sich bitte an den Support, um diese zu beheben.
Wie folgt haben wir Erläuterungen zu den häufigsten Fehlern und Hinweise zur möglichen Problemlösung erstellt.
Produktimportfehler, welche eigenständig behoben werden können:
FTP Image Fehler.
Fehler: Eine Datei kann nicht heruntergeladen werden: Serverfehler: `GET url inserted here` führte zu einer `500 Internal Server Error` Antwort
Problem: Dies bedeutet, dass der URL-Link, den Sie in die Produktdatei eingefügt haben, nicht funktioniert, da das System den im Link angegebenen Server/ftp-Standort nicht erreichen kann. Aus diesem Grund kann der Link nicht verarbeitet oder überprüft werden.
Lösung: Sie müssen den Fehler beheben, indem Sie sicherstellen, dass der Server verfügbar ist, wenn Sie die Vorlagendatei hochgeladen haben, und dass Ihr Server unser System nicht blockiert, wenn unser System die Datei abrufen will.
Fehler: Eine Datei kann nicht heruntergeladen werden: Client-Fehler: `GET url inserted here` führte zu einer `404 Not found` Antwort
Problem: Dies bedeutet, dass der URL-Link, den Sie in die Produktdatei eingefügt haben, nicht korrekt ist. Dafür kann es mehrere Gründe geben:
- Das Bild, das unter dem Link gehostet wird, kann über diese URL nicht erreicht werden. Oder das Bild befindet sich nicht auf dem Server.
- Vielleicht ist die Syntax der URL falsch. Es fehlt .png oder .jpg am Ende/als Erweiterung
- Manchmal ist die Dateierweiterung, die Sie angeben, in Großbuchstaben, aber die eigentliche URL besteht aus Kleinbuchstaben.
Lösung: Sie können den Fehler beheben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die diesen Fehler verursachen , daher gibt es mehrere Lösungen
- Entweder stellen Sie sicher, dass das Bild an der URL-Adresse vorhanden ist (vielleicht haben Sie vergessen, das Bild auf den FTP oder Server hochzuladen).
- Oder Sie bitten den Anbieter, zu prüfen, wo das Bild auf dem FTP oder Server gespeichert ist, und einen neuen Link zu erstellen.
- Prüfen Sie, ob die Dateierweiterung korrekt ist - sie muss auf .jpg oder .png enden.
- Überprüfen Sie die Angaben im Link --> vielleicht haben Sie "http" angegeben, aber der eigentliche Link lautet "https", oder Sie haben einen Link in Großbuchstaben angegeben, aber der Link sollte klein geschrieben werden
GTIN-Fehler
Fehler: Fehler bei GTIN
Problem: Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie ein Produkt/eine Shop-SKU erneut in das System hochladen, aber dieses Mal die falsche GTIN für das Produkt verwendet haben (da eine andere GTIN bereits in unserer Datenbank eingerichtet wurde, als Sie das Produkt/die Shop-SKU zum ersten Mal importierten).
Beispiel: Sie haben ein Produkt "Gebackene Bohnen" mit der Shop-SKU 1234 und mit der gtin vn = 1234. Dieses Mal haben Sie jedoch beschlossen, eine Produktdatei mit dem Produkt "Gebackene Bohnen" mit der Shop-SKU 1234, aber mit gtin ean = 1234 zu pushen. Das bedeutet, dass Sie das verwendete GTIN-Feld geändert haben.
Die Lösung:
Das System erkennt, dass es sich um dasselbe Produkt handelt, da die Shop-Sku dieselbe ist, kann es aber nicht mit einer GTIN abgleichen, da sich die GTIN geändert hat (vielleicht haben Sie dieses Mal versehentlich EAN statt VN eingegeben oder umgekehrt usw., hier gibt es mehrere Möglichkeiten als Fehlerursache)
Das Hauptziel in diesem Fall ist, dass der Verkäufer-Support die korrekte, zuvor importierte GN identifiziert und Sie darüber informiert und Sie bittet, Ihre Produktdatei so zu aktualisieren, dass sie der zuvor importierten entspricht.
Fehler: Keine GTIN
Problem: Eine VN oder eine EAN ist für eine erfolgreiche Integration zwingend erforderlich. Wenn der Fehler "No gtin" auftritt, haben Sie es versäumt, ein GTIN-Attribut zu ihrem Produkt hinzuzufügen (EAN, VN, MPC).
Lösung: Sie müssen mindestens eines der GTIN-Attribute zu Ihrem Produkt hinzufügen, da es sich um ein Pflichtfeld handelt, und dann die Datei erneut importieren.
Fehler: GTIN existiert bereits
Problem: Ähnlich wie der Fehler bei der GTIN, aber andersherum. Sie haben eine andere SHOP SKU hochgeladen, aber eine VN oder EAN (GTIN) verwendet, die bereits von einer anderen Shop SKU in Ihren Importen verwendet wird (alle innerhalb derselben SHOP ID) (Dieser Fehler gilt nicht für mehrere Shops, da EAN von mehreren Shops mit unterschiedlichen Shop Skus verwendet werden können)
Beispiel: Sie haben ein Produkt "Eier Größe M x 12" mit Shop-SKU 1234 und mit GTIN VN = 1234. Dieses Mal haben Sie sich jedoch entschieden, eine Produktdatei mit dem Produkt "Eier Größe M x 12" mit der Shop-Sku 2345, aber mit GTIN VN = 1234 zu pushen. Das System erkennt, dass dieselbe VN (1234) von demselben Shop verwendet wird, und zeigt einen Fehler an, da die Shop-SKU dieses Mal eine andere ist.
Lösung:
Sobald der Verkäufer-Support die ursprüngliche Shop-SKU kennt, wird er Sie fragen, ob Sie die GTIN und das Produkt wirklich mit einer anderen Shop-SKU als zuvor hochladen wollten. Meistens handelt es sich hier um einen Fehler in der Datenpflege!
Wenn Sie die Absicht hatten, die Nummer tatsächlich zu ändern, muss der Verkäufer-Support die Änderung der Shop-SKU vornehmen.
Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, wird der Verkäufer Sie auffordern, das Produkt mit der korrekten Shop-SKU zu importieren, und der Fehler wird behoben.
Die Kategorie ist unbekannt - 2 Szenarien
Fehler: Die Kategorie , die der Lieferant einfügt , ist unbekannt
Problem 1: Sie haben eine Kategorie hinzugefügt, die vom System nicht gelesen oder verstanden werden kann. Dies kann daran liegen, dass sie einen Tippfehler haben ODER dass Sie eine Kategorie gewählt haben, die in Mirakl/Astore Shop nicht existiert ODER Sie versuchen, Ihre eigenen Kategorien zu verwenden.
Lösung: Die Kategorie ist ein Pflichtfeld und hat einen großen Einfluss darauf, wie Hotels Produkte suchen und finden, daher ist es wichtig, genaue und relevante Kategorien zu verwenden. Astore Shop hat eine lange Liste von vordefinierten Kategorien und die Lieferanten müssen diese Kategorien verwenden und nicht ihre eigenen. Teilen Sie dem Lieferanten mit, dass die Kategorie, die er für sein Produkt ausgewählt hat, in Mirakl nicht existiert und dass er eine der AStore Shop/Mirakl-Kategorien verwenden sollte, um sicherzustellen, dass Hotels die Produkte leicht finden können.
- Erinnern Sie sie daran, dass sie die Liste der verfügbaren Kategorien finden können, indem sie eine neue Produktvorlage herunterladen oder prüfen Sie in der Registerkarte "Referenz" (das ist der zweite Tab im Produkt-Template)in ihrer aktuellen Produktvorlage die tatsächlich verfügbaren Kategorien.
- Erinnern Sie sie daran, dass das Format genau mit den Angaben in der Registerkarte "Referenz"(das ist der zweite Tab im Produkt-Template) übereinstimmen muss. Wenn sie die Kategorie versehentlich in Klein- oder Großbuchstaben ändern, das "/" entfernen oder ein Leerzeichen hinzufügen, kann das System die Kategorie nicht lesen.
Problem 2: In einigen Szenarien haben Lieferanten ihre Produkte über eine Mapping-Konfiguration in Mirakl eingebunden. Dies bedeutet, dass sie ihre eigene Produktvorlagenstruktur verwenden und einfach in Mirakl an die dort angebotenen Kategorien "zumappen" um ihre Produktvorlagen einzulesen und sie darüber in die Astore Shop Produktstruktur mappen. Lieferanten importieren manchmal neue Produkte mit Kategorien, die zuvor noch nicht in Mirakl importiert und zugeordnet wurden, und erhalten daher den oben genannten Fehler
Lösung 2: Denken Sie daran, die Mapping-Konfiguration regelmäßig zu prüfen bzw. wenn Sie neue Kategorien in Ihrer Produktdatei importieren( im Mapping-Assistenten) und verknüpfen Sie nicht zugeordneten Kategorien mit einer Kategorie in der Mirakl/Astore Shop Konfiguration. Sobald die Zuordnung abgeschlossen ist, können sie ihre Produktdatei erneut importieren und die Kategorie wird korrekt gelesen und der Fehler behoben.
Ein Attribut ist erforderlich
Fehler: Ein Attribut fehlt und muss nachgepflegt werden
Problem: Ein obligatorisches Attribut ist erforderlich und die Lieferanten haben keine Angaben zu diesem Attribut gemacht.
Lösung: Weisen Sie den Lieferanten darauf hin, dass er seine Produktdatei durch Ausfüllen der obligatorischen Attribute vervollständigen soll. Erläutern Sie, dass die Angabe aller obligatorischen Attribute sicherstellt, dass die Lieferanten den Kunden qualitativ hochwertige Produktinformationen liefern.
Der Attributswert existiert nicht
Fehler: Das Attribut {0} ist nicht in den möglichen Werten der Werteliste enthalten
Problem: Einige Attribute sind keine Freitextattribute, sondern haben Vorgabewerte, welche zur Befüllung verwendet werden müssen. Zum Beispiel kann dem Attribut "Allergenfrei" ausschliesslich der Wert "ja" oder "nein" zugewiesen werden. Bei den Attributen, die eine definierte Werteliste haben, kann der obige Fehler auftreten, wenn ein Lieferant versucht hat, einen Wert hinzuzufügen, der im System nicht vorhanden ist
Es gibt verschiedene mögliche Probleme, die dies verursachen, und verschiedene mögliche Lösungen:
Ursache 1: Die Vorlage enthält möglicherweise einen Schreibfehler. Dies ist der Fall, wenn der Wert falsch eingegeben wurde. Bei dem Attribut "allergenfrei" könnte der Lieferant beispielsweise "JA" geschrieben haben. Das System erkennt diesen Wert jedoch nicht als korrekt an, da er in Großbuchstaben geschrieben ist und ein Leerzeichen nach dem Text steht. Der Wert in Mirakl ist jedoch "ja".
Lösung 1: Sie sollten die fehlerhaften Attribute in der Produktdatei neu formatieren, indem Sie die verfügbaren Werte aus der Registerkarte "Referenzdaten" (das ist der zweite Tab im Produkt-Template) verwenden. Die Verwendung der Werte in der Registerkarte "Referenzdaten" stellt sicher, dass die Lieferanten die richtigen Werte in den richtigen Formaten (d.h. Großbuchstaben und Leerzeichen) verwenden.
Ursache 2: Der Lieferant möchte einen Wert verwenden, der in Mirakl oder Astore Shop noch nicht existiert bzw. angelegt ist. Dies ist bei Hersteller- und Markenattributen oder-werten recht häufig der Fall. Der Lieferant möchte zum Beispiel ein "Heinz"-Produkt hinzufügen, aber "Heinz" ist noch nicht als Marke in Astore Shop angelegt. Bei einem solchen Fall kann der Lieferant / Können Sie den Kundenservice anfragen und um Hinzufügen des Attributswertes bitten. Allerdings werden nicht bei allein Attributen Attributswerte ergänze. Zum Beispiel können wir dem Attribut "Allergen" keine Attributswerte hinzufügen, da diese durch EU-Recht definiert sind und wir uns dort an die Vorgaben halten müssen.
Lösung 2: In Absprache mit dem Einkäufer kann diskutiert werden, ob es unabdingbar ist einen Attributswert hinzuzufügen. Da solche Änderungen alle Lieferanten und die Astore Shops in allen Ländern betreffen, werden solche Anfragen zunächst in Analyse gegeben. Das Support Team informiert Sie, sobald es hier zu einer Entscheidung gekommen ist. Bei einem positiven Bescheid, wird der Lieferant informiert und gebeten die Produktdatei entsprechend anzupassen und neu hochzuladen.
Ursache 3: Lieferanten, die eine Mapping-Konfiguration verwenden, haben möglicherweise Attributswerte importiert, die in ihrem System gültig sind, aber vergessen, diese Werte den bestehenden Astore Shop / Mirakl Attributswerten zuzuordnen (analog Fehler Kategorien).
Lösung 3: Denken Sie daran, die Mapping-Konfiguration regelmäßig zu prüfen bzw. wenn Sie neue Attribute / Attributswerte in Ihrer Produktdatei importieren( im Mapping-Assistenten) und verknüpfen Sie diese mit dem Attritbut oder Wert in der Mirakl/Astore Shop Konfiguration. Sobald die Zuordnung abgeschlossen ist, können sie ihre Produktdatei erneut importieren und die Neuangabe wird korrekt gelesen und der Fehler behoben.
Nachfolgend finden Sie eine technisch detailliertere Liste von Fehlern:
Code |
Fehlermeldung |
Ursache / Lösung |
1000 |
Das Attribut {0} ist erforderlich |
Das Attribut hat keinen definierten Wert
Lösung: Tragen Sie einen Wert für dieses Pflicht-Attribut in das Importfile (Produktkatalog) ein. |
1001 |
Die Kategorie {0} ist unbekannt |
Die vom Lieferanten angegebene Katalogkategorie wird auf Accor-Seite nicht zur Verfügung gestellt oder ist nicht richtig geschrieben (nur der Fall, wenn der Produktkatalog vorab gemappt importiert wird. Erfolgt das Mapping der Kategorie über den Konfigurationsassistenten in Mirakl, tritt dieser Fehler nicht auf).
Lösung: · Wenn die Kategorie existiert, muss der Lieferant prüfen, ob sie richtig geschrieben wurde (ohne Leerzeichen) oder · Wenn die Kategorie nicht existiert, muss entweder alternativ eine bestehende Kategorie verwendet werden oder der Lieferant kontaktiert seinen Accor Einkäufer, damit er diese intern im Backoffice erstellen lässt. |
1002 |
falsche Anzahl der Felder |
Die in der Linie definierte Feldnummer ist anders als die definierte Kopfzeilennummer
Lösung: Wenn es dort die gleiche Feldnummer in der Kopfzeile gibt, kontrollieren Sie, ob es dort keine doppelte Kopfzeile gibt. |
1004 |
Die Kategorie konnte nicht identifiziert werden |
Das System hat keine Spalte mit der verpflichtenden Katalogkategorie finden oder erkennen können.
Lösung: Kontrollieren Sie, ob das Feld für die Kategorie korrekt geschrieben ist (in der Überschrift / Datenkopfzeile) (bspw. ohne Leerzeichen). Hier muss eine 1:1 Übereinstimmung vorliegen, sonst kann das System diese nicht zuordnen.
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1005 |
Die Kategorie {0} muss einer Katalogkategorie vom Operator zugeordnet werden |
Lieferanten können ein Produkt in der Produktkategorie des Operators erstellen.
Lösung: Lieferanten sollen die Mapping-Konfiguration ändern um ihre Katalogkategorien zu Ihren Katalogkategorien zu mappiere, |
1006 |
Die Katalogkategorie {0} muss einer Bediener Katalog Kategorie zugeordnet werden |
Die Katalogkategorie des Lieferenten ist nicht mit Ihrer Katalogkategorie mappiert. Mapping ist obligatorisch für den Verkäufer, sodass er seine /ihre Produkte importieren kann.
Lösung: Mappieren Sie in der Back Office Ihre Produkte mit Katalogkategorie des Operators |
2001/3001 |
Das Attribut {0} muss größer als {1} sein |
Der Wert ist niedriger als der konfigurierte Wert.
Lösung: Tragen Sie einen höheren Wert als {x} im Produktkatalog ein. |
2002/3002 |
Das Attribut {0} muss kleiner als {1} sein |
Der Wert ist höher als der konfigurierte Wert.
Lösung: Tragen Sie einen niedrigeren Wert als {x} im Produktkatalog ein. |
2003/3003 |
Das Attribut {0} muss mehr als {1} Zeichen haben |
Länge der Textzeichenfolge ist kleiner als die vorgegebene Mindest-Anzahl
Lösung: · Wertlänge vergrößern bzw. ausführlicheren Text reinschreiben oder · Passen Sie die konfigurierte Validationsregel an 1. Wählen Sie Einstellungen> Data Konfiguration in der Menüliste 2. Klicken Sie auf das betroffene Attribut 3. Modifizieren Sie die Validationsregel durch Klicken auf den Bleistift auf der rechten Seite 4. Passen Sie die Wertvorgabe an und klicken Sie: Bestätigen |
2004/3004 |
Das Attribut {0} darf nicht länger als {1} Zeichen sein |
Länge der Textzeichenfolge ist kleiner als der konfigurierte Wert
Lösung: · Modifizieren Sie die konfigurierte Validationsregel oder · Passen Sie die konfigurierte Validationsregel an 1. Wählen Sie Einstellungen> Data Konfiguration in der Menüliste 2. Klicken Sie auf das betroffene Attribut 3. Modifizieren Sie die Validationsregel durch Klicken auf den Bleistift auf der rechten Seite 4. Passen Sie die Wertvorgabe an und klicken Sie: Bestätigen
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2005/3005 |
Die Länge des Attributs {0} muss {1} sein |
Die Länge der Zeichenfolge ist kleiner oder länger als der konfigurierte Wert.
Lösung: · Sagen Sie Ihrem Verkäufer welche Länge von diesem Attribut Sie erwarten · Modifizieren Sie die Validationsregel 1. In der Back Office Menü-Liste, wählen Sie Einstellungen> Datenkonfiguration. 2. Klicken Sie das betroffene Attribut. 3. Modifizieren Sie die Validationsregel 4. beim Klicken auf den Bleistift auf seiner rechten Seite |
2006/3006 |
Das Attribut {0} befindet sich nicht in den möglichen Werten, die in der Werteliste festgelegt sind |
Der Wert des Attributs gibt es nicht in der Wertliste.
Lösung: · Empfehlen Sie Ihrem Verkäufer diesen Wert zu der Wertliste zuzugeben oder · Tragen Sie den Wert in die Wertliste
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2007/3007 |
Das Attribut {0} folgt dem regulären Ausdruck {1} |
Der Wert entspricht dem konfigurierten Ausdruck nicht
Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Operator |
2010/3010 |
Das Attribut {0} muss eine ganze Zahl sein |
Der Wert ist keine ganze Zahl
Lösung: Setzen Sie eine ganze Zahl in der importierten Produktschablone (keine Dezimalzahlen) |
2011/3011 |
Das Attribut {0} muss eine ganze Zahl sein |
Der Wert ist nicht numerisch.
Lösung: Tragen Sie einen numerischen Wert in die importierte Schablone |
2012/3012 |
Das Attribut {0} muss ein Datum sein |
Der Wert ist kein Datum
Lösung: Tragen Sie ein Datum in die importierte Schablone |
2014 |
Das Attribut {0} muss eine gültige URL sein |
Der Wert ist keine URL.
Lösung: Tragen Sie einen URL-Wert in die importierte Schablone |
2015 |
Das Dateiformat wird nicht unterstützt |
Die Datei wird nicht unterstützt. Dies passiert nur beim Medientyp-Attribut.
Lösung: Die Datei muss auf dem Dateityp wie: pdf, jpg usw verweisen |
2016 |
Das Attribut {0} muss eine Dezimalzahl sein (Nachkommastelle(n): {1}) |
Es gibt mehr Dezimalzahlen als erlaubt.
Lösung: Tragen Sie im Produktkatalog einen Wert mit weniger als {x} Dezimalzahlen ein. |
2018/3018 |
Das Attribut/die Attribute haben eine ungültige, reguläre Ausdruckstransformation |
Die reguläre Ausdruckstransformation zugegeben zum Attribut ist nicht gültig. |
2019 |
Das Attribut {0} muss eine gültige Produktreferenz haben: {1} |
Die Produktreferenz ist ungültig
Lösung: Selektieren Sie einen gültigen Wert. |
Kein Code |
Ihre Datei konnte nicht bearbeitet werden. Es ist nicht möglich Kopfzeilen aus der Datei zu entnehmen oder die Datei ist leer. |
Der Verkäufer konfigurierte sein/ihr XML-Tag zum Produktimport in der Sektion: Mein Konto>Einstellungen> Definieren Sie Produkt Tag für XML-Dateiimporten
Lösung: Der Verkäufer muss sein/ihr Konfigurationstag statt Tag <product>. Verweisen Sie nach: Import von Produkten und Angeboten |
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Die Kopfzeile darf keine Doppelkolumnen enthalten |
Die importierte Datei hat Doppelkopfzeilen
Lösung: Entfernen Sie Kolumnen mit Doppelkopfzeilen |
kein Code |
Kann eine Datei nicht herunterladen:cURL-Fehler 28: Operation wurde nach 5001 Millisekunden mit 0 von 0 empfangenen Bytes abgebrochen (siehe https://curl.haxx.se/libcurl/c/libcurl-errors.html) |
Starten Sie den Import erneut |
Bei der Erstellung über das Formular: Fehler bezüglich der fehlenden GTIN, vergessen Sie nicht, gegebenenfalls den EAN- oder VN-Code (=shop_sku) einzutragen, um die transformierte Datei über meinen Bestand herunterzuladen ->importieren per Datei -> Nachverfolgung der Produkteinfuhren - Aktion. Füllen Sie das fehlende Feld aus und importieren Sie ein Produkt über Datei mein Bestand -> Import per Datei -> wählen Sie Ihre Datei -> Produktmodus -> normal und informieren Sie Ihren Catman zur Validierung;
Hüten Sie sich vor Wagenrücklauf in Ihren Zellen, der auch die Ursache von Importfehlern sein kann:
Tipp, um sie zu entfernen: