FAQ Hauswirtschaft
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GILT FÜR ALLE Nordeuropa LÄNDER
F: Ich habe kein Personal, was soll ich tun?
A: Kontaktieren Sie den Lieferanten/Ihren lokalen Kundenbetreuer
F: Wie viele Tage im Voraus sollte ich den Service in Anspruch nehmen?
A: Abhängig vom Land, zu prüfen in Abstimmung mit dem Lieferanten
F: Ich denke, dass meine Rechnung nicht korrekt ist, entsprechen die Tarife den vertraglich vereinbarten Tarifen?
A: Muss mit dem Lieferanten und im Vertrag überprüft werden.
F: Können wir anstelle der Diversey-Chemikalien O3-Wasser verwenden, das viel umweltfreundlicher für Reinräume ist?
A: Das Unternehmen führt derzeit eine Ausschreibung durch und wird diesbezüglich Pilotprojekte durchführen. Unsere Empfehlung ist, abzuwarten, um von den Größenvorteilen zu profitieren. Bis dahin halten Sie sich bitte an die Reinigungsprotokolle von Diversey.
F: Wo ist mein Vertrag? Kann ich eine Kopie erhalten?
A: Wenden Sie sich an den Lieferanten, um eine Kopie zu erhalten.
F: Kann ich den Rahmenvertrag zwischen Accor Services und dem Lieferanten sehen?
A: Nein, der Vertrag ist vertraulich und darf nicht an die Hotels weitergegeben werden. Bitte beziehen Sie sich auf Ihren lokalen Vertrag (zwischen Hotel & Lieferant) für alle relevanten Informationen.
F: Ich möchte die Öffnungszeiten in meinem Hotel reduzieren, oder nach der COVID-19 Pandemie eigenes Personal einsetzen
A: Wir werden die Möglichkeit mit dem Lieferanten besprechen
F: Was ist in meinem Preis enthalten?
A: Bitte beziehen Sie sich auf Ihre lokale Vereinbarung und Ihren Kundenbetreuer vor Ort
F: Kann ich einen Bericht mit der Anzahl der Stunden erhalten, die in meinem Hotel eingeplant sind (Wäsche, öffentlicher Bereich, etc.)?
A: Ja, bitte senden Sie Ihre Anfrage an den Lieferanten oder verweisen Sie auf Ihre lokale Vereinbarung und Ihren lokalen Kundenbetreuer
F: Kann ich das Personal vom Housekeeping-Lieferanten übernehmen?
A: Vorbehaltlich der lokalen Gesetzgebung. Beachten Sie jedoch, dass der Lieferant eine Einstellungsgebühr verlangen könnte.
F: Ich bin mit der Qualität des Housekeeping-Lieferanten nicht zufrieden. Können Sie mir helfen?
A: Wenden Sie sich bitte an den leitenden Housekeeping-Manager und stellen Sie sicher, dass alles dokumentiert ist, um die SLA umsetzen zu können, und eskalieren Sie im Falle wiederkehrender Probleme an den Category Manager.
F: Kann ich meinen Vertrag im Falle von Qualitätsproblemen kündigen?
A: Ja, allerdings vorbehaltlich der SLA. Bitte sehen Sie sich Ihren lokalen Vertrag an.
F: Kann ich neben den Mitarbeitern des Lieferanten auch mein eigenes Personal einsetzen?
A: Das hängt von der lokalen Gesetzgebung und dem Vertrag ab. Bitte klären Sie dies mit dem Lieferanten und Ihrem Category Manager.
F: Kann ich meinen Lieferanten jederzeit wechseln?
A: Abhängig von Ihrem lokalen Vertrag müssen die geltenden Kündigungsfristen beachtet und die Beschaffung eines Ersatzes festgelegt werden. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Category Manager in Verbindung.
F: Kann ich selbst bestimmen, welche Reinigungskräfte/Kräfte ich in meinem Hotel haben möchte?
A: Nein, da Sie diesen Service auslagern, haftet der Lieferant für die Lieferung der Ergebnisse, unabhängig davon, wer den Job ausführt.
F: Wie lang ist die Kündigungsfrist bei Einzelverträgen?
A: Bitte schauen Sie in Ihrem lokalen Vertrag nach. Bei Zweifeln wenden Sie sich bitte an den Astore-Kundenservice
F: Können Sie uns bitte Reinigungsfirmen für unser Hotel / für diese Region empfehlen?
A: Bitte kontaktieren Sie das Astore Customer Service Team
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FAQ Housekeeping
Applicable to all countries:
Q: I don't have any staff, what do I do?
A: Contact the supplier/your local account manager
Q: How many days notice should I give to be serviced?
A: Depending on the country, to be checked in line with the supplier
Q: I think my invoice is not correct, are the rates corresponding to the contracted rates?
A: To be verified with the supplier and in the contract.
Q: Can we use O3 water which is way more environmental friendly to clean rooms instead of the Diversey chemicals
A: Corporate is currently doing a tender and will do pilots on this, our recommendation is to wait to benefit from economy of scale. Until then, please adhere to the Diversey cleaning protocols.
Q: Where is my contract? Can I receive a copy?
A: Contact the supplier to receive a copy.
Q: Can I see the master agreement between Accor Services and supplier?
A: No, the contract is confidential and not to be shared to the hotels, please refer to your local contract (between hotel & supplier) for any relevant information.
Q: I would like to reduce the public are hours in my hotel, or want to use own staff following COVID-19 pandemic
A: We will discuss the possibility with the supplier
Q: What is included in my price?
A: Please refer to your local agreement and local account manager as appropriate
Q: Can I receive a report with the amount of hours that are scheduled (linen, public area, etc.) in my hotel?
A: Yes, please send your request to the supplier or refer to your local agreement and local account manager as appropriate
Q: Can I take over staff from the housekeeping supplier?
A: Subject to local legislation however note there might be a recruitment fee asked by the supplier.
Q: I am not satisfied with the quality of the housekeeping supplier. Can you help?
A: Please contact the executive housekeeping manager, and ensure everything is documented to be able to implement SLA and escalate to category manager in case of reoccurring issues.
Q: Can I terminate my contract in case of quality issues?
A: Yes, however subject to SLA. Please refer to your local contract.
Q: Can I use my own staff alongside the supplier's staff?
A: Depends on local legislation and contract. Please check with supplier and your category manager.
Q: Can I change my supplier at any time?
A: Depending on your local agreement, existing local agreement applicable notice period need to be respected and sourcing of replacement has to be identified. Please liaise with your category manager.
Q: Can I determine which cleaner/ executive staff I want in my hotel?
A: No, as you are outsourcing this service, the supplier is liable for delivering the results, regardless of who executes the job.
Q: What is the notice period for individual contracts?
A: Please refer to your local agreement. If doubts, please contact the responsible category manager for your country.
Q: Could you please recommend us cleaning contractors for our hotel / for this region?
A: Please contact the responsible category manager for your country.