FAQ LAUNDRY
English translation available below.
GILT FÜR ALLE Nordeuropa LÄNDER
F: Kann ich Zugang zum Rahmenvertrag haben?
A: Der Rahmenvertrag ist im Lieferantenkatalog und im Intranet von France Purchasing in der Rubrik Unser Angebot an Hoteldienstleistungen verfügbar.
F: Auf welchen Vertrag muss ich mich beziehen?
A: Auf den Vertrag, der zwischen Ihnen und Ihrem Lieferanten geschlossen wurde. Im Falle eines referenzierten Lieferanten heißt der Vertrag Bewerbungsvertrag.
F: Wer ist mein Hauptansprechpartner in der Einkaufsabteilung?
A: Der Accor-Kundenservice ist für Sie da, um Ihre Bedürfnisse gemäß dem geltenden Verfahren und Formular zu erfüllen.
F: Wie lang geht mein Vertrag?
A: Die Verträge haben in der Regel eine Laufzeit von 36 bis 48 Monaten, dieser Punkt muss von Ihnen überprüft werden, auch unter Berücksichtigung von Änderungen, die Sie unterschrieben haben
F: Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
A: Sie müssen sich auf den Artikel "Kündigung" des Vertrags beziehen und die Zeit- und Einschreibebedingungen einhalten
F: Was ist die Jahrgangsregel?
A: Die Regel besagt, dass eine Toleranz von 4 Jahrgängen im Umlauf ist, einschließlich des aktuellen Jahrgangs. Dennoch können die Regeln je nach Vermieter variieren, es ist notwendig, sich an die RDA der Region zu wenden
F: Kann mir der Vermieter den Verlust der Wäsche in Rechnung stellen?
A: Ja, gemäß den Bedingungen, die im Artikel "Inventar" des Accor-Antragsvertrags beschrieben sind, oder im Falle eines Lieferanten, der gemäß der Klausel des unterzeichneten Vertrags aufgeführt ist
F: Wenn ich den Vermieter wechsle, muss ich dann die Wäsche zurückkaufen?
A: Ja, gemäß den im Artikel "Rückkauf der Wäsche" des Vertrages beschriebenen Bedingungen kann der Rückkauf durch den ankommenden Vermieter erfolgen und wenn nicht vereinbart, organisiert und / oder abgelehnt, übernimmt das Hotel den Platz
F: Kann ich ein Hygieneaudit meiner Wäscherei beantragen, und wer muss es beantragen?
A: Ja, ein Audit kann angefordert werden, bei Bedarf wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (Ablauf ist zeitlich festzulegen)
F: Woran erkenne ich getragene Wäsche?
A: Die Wäsche darf nicht rau, beschädigt oder mit Flecken versehen sein, die dem Kunden nicht präsentiert werden können
F: Wie funktioniert das System für nicht konforme Wäsche, warum sollte es eingesetzt werden?
A: Wäsche, die als nicht konform identifiziert wurde, muss in einen Beutel für den Qualitätsaustausch gelegt werden, um mit einer Neulieferung oder Gutschrift fortzufahren. Dies ermöglicht es, die Qualität der Wäsche des Kunden zu erhalten und die Wäsche, die entsorgt werden muss, aus dem Bestand zu entfernen.
F: Was ist der Unterschied zwischen Wäsche waschen und mieten?
A: Bei einem Mietsystem liegt der Kauf und das Eigentum an der Wäsche in der Verantwortung des Vermieters. Der Kauf wird über die Laufzeit des Vertrages amortisiert. In einem Wäschesystem gehören der Kauf und der Bestand dem Hotel. Der Verpächter bietet nur den Reinigungsservice der Wäsche an.
F: Was sind die ausgehandelten Preise für welchen Bereich?
A: Die verhandelten Preise sind die, die in der Preistabelle jedes Vermieters im Lieferantenkatalog zu finden sind.
F: Wo kann ich die verhandelten Preise meines Lieferanten finden?
A: Die verhandelte Preisliste ist auf Astoreprocurement.com im Blatt Ihres Wäschers verfügbar
F: Wie viel Inventur muss der Waschsalon machen?
A: Es ist vereinbart, dass 2 gegensätzliche Inventuren während des Jahres stattfinden müssen.
F: Wie hoch ist der Bestand für mein Hotel?
A: Bei der Vertragsgestaltung wird dieser Arbeitsvorrat im Vertrag festgelegt.
F: Wird die Wäsche nur für mein Hotel angenommen?
A: Es gibt 2 verschiedene Betriebsarten: "Batch"-Betrieb oder ein Arbeitsvorrat an Wäsche ist nur für Sie bestimmt und "fungibler" Betrieb, bei dem die Wäsche zwischen mehreren Betrieben geteilt wird, die das gleiche Wäschesortiment wie Sie nutzen.
F: Wie lauten die Bedingungen für den Wechsel des Lieferanten?
A: Beziehen Sie sich auf Ihre mit Ihrem Wäschereibetrieb unterzeichnete Vereinbarung, um die Kündigungstermine und die Frist für die Zusendung von A / R-Post zu beachten. Informieren Sie per E-Mail seine RDA für die Benachrichtigung der Wahl und / oder Unterstützung zu einem neuen referenzierten Lieferanten
F: Was sind die Bedingungen, wenn der Wäscher in Verzug ist?
A: Respektieren Sie die Betriebsabläufe und Fristen in der Vereinbarung mitgeteilt. In der Regel ein Aufforderungsschreiben in A / R mit einer Aufforderung zur Einhaltung der Standards innerhalb von 30 Tagen gesendet.
F: Ist es möglich, das Sortiment der Wäsche für mein Hotel zu ändern?
A: Beziehen Sie sich auf die Standards der Marke und die möglichen Optionen, die von der Marke validiert wurden. Stimmen Sie sich mit dem Vermieter ab, da es Investitionen in Wäsche aus Ihrem aktuellen Bestand gibt, die möglicherweise noch nicht amortisiert sind.
F: Ich muss mein Hotel schließen, was soll ich tun?
A: Informieren Sie sofort Ihren Lieferanten, um ihm mitzuteilen, ob es vorübergehend oder dauerhaft geschlossen wird. Informieren Sie Ihren RDA, wenn es einen Bedarf an Unterstützung beim Lieferanten gibt.
F: Was ist Accor-Wäsche?
A: Hierbei handelt es sich um markenspezifische Wäsche, die ausschließlich den Accor-Marken vorbehalten ist. Sie wurde von Accor und den Herstellern nach genauen Vorgaben mitentwickelt.
F: Kann ich alte Wäsche an eine Wohltätigkeitsorganisation verschenken?
A: In einem Mietmodell besitzt die Wäscherei die Wäsche. Sie können die Wäsche nicht ohne vorherige Zustimmung des Lieferanten verschenken.
Wenn Ihr Hotel Eigentümer der Wäsche ist, muss der General Manager dem zustimmen.
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Q: Can I have access to the framework contract?
A: The framework contract is available on the supplier catalog and on the France purchasing intranet in the section Our hotel services offer
Q: Which contract should I refer to?
A: The contract signed between you and your supplier, in the case of a referenced supplier, the contract is called the application agreement.
Q: Who is my main contact in the Purchasing department?
A: Accor Customer Service is there to meet your needs according to the procedure and form in place
Q: How long is my contract?
A: The agreements are generally 36 to 48 months, this point must be checked by you, also taking into account any amendments that you have signed
Q: How can I terminate my contract?
A: You must refer to the "termination" article of the agreement and respect the time and registered letter conditions
Q: What is the vintage rule?
A: The rule is to allow a tolerance of 4 vintages in circulation, including the current one. Nevertheless the rules can be subject to variation according to the renters, it is necessary to approach the RDA of the region
Q: Can the lessor charge me for the loss of linen?
A: Yes according to the terms described in the "inventory" article of the Accor application agreement or in the case of a supplier listed according to the clause of the signed contract
Q: If I change rental company, do I have to buy back the laundry?
A: Yes, according to the terms described in the "linen buy-back" article of the agreement, the buy-back can be made by the incoming lessor and if not agreed, organized and / or refused, the hotel takes the place
Q: Can I request a hygiene audit of my laundry, and who to request it?
A: Yes, an audit can be requested, for any need, please contact customer service (procedure to be timed)
Q: How can I recognize worn laundry?
A: the laundry must not be rough, damaged or have spots that cannot be presented to the customer
Q: How does the non-conforming laundry system work why should it be put in place?
A: Linen identified as non-compliant must be placed in a bag for quality exchange in order to proceed with a redelivery or credit. This makes it possible to maintain the quality of the customer's linen and to remove from the stock the linen which must be discarded.
Q: What is the difference between laundering and renting?
A: In a rental system, the purchase and ownership of linen is the responsibility of the lessor. The purchase is amortized over the term of the agreement. In a laundry system, the purchase and the stock belongs to the hotel. The lessor only offers the laundry cleaning service.
Q: What are the prices negotiated on which range?
A: The negotiated prices are those present on the price schedule of each lessor available in the supplier catalog.
Q: Where can I find my supplier's negotiated rates?
A: The negotiated price list is available on GSF in the sheet of your launderer
Q: How much inventory does the laundromat need to do?
A: It is agreed that 2 contradictory inventories must take place during the year.
Q: What is the stock allocated for my hotel?
A: When setting up the contract, this working stock is determined in the agreement.
Q: Is the laundry received only for my hotel?
A: There are 2 different operating modes: “batch” operation or an endowment of laundry is intended only for you and “fungible” operation where the laundry is shared between several establishments using the same range of laundry as yours.
Q: What are the terms and conditions for changing supplier?
A: Refer to your agreement signed with your launderer to respect the termination dates and deadline for sending A / R mail. Inform by email his RDA for notification of choice and / or support to a new referenced supplier
Q: What are the terms if the launderer is in default?
A: Respect the operating procedures and deadlines notified in the agreement. Usually a letter of formal notice sent in A / R with a request for compliance with standards within 30 days.
Q: Is it possible to change the range of linen for my hotel?
A: Refer to brand standards and the possible options validated by the Brand. Coordinate with the lessor as there are linen investments from your current stock that may not have yet been amortized.
Q: I have to close my hotel, what should I do?
A: Immediately inform your supplier to let him know whether it will be closed temporarily or permanently. Formalize it by letter A / R. Inform your RDA if there is a need for support with the supplier.
Q: What is Accor linen?
A: This is linen specific to each of the Accor brands, reserved exclusively for Accor brands. It was co-designed by Accor and the manufacturers according to precise specifications.
Q: Can I give away old linen to a charity?
A: in a rental model the laundry own the linen you cannot give away the linen without prior agreement from the supplier.
If your hotel own the linen then the general manager will need to agree to this.