FAQ für Mobiltelefone
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GILT FÜR ALLE Nordeuropa LÄNDER
F: Ich möchte mein vorhandenes Gerät austauschen, wie ist der Ablauf?
A: Für AccorHotels Mitarbeiter: Fordern Sie eine Bestätigung von Ihrem Manager an und senden Sie dann eine E-Mail an das lokale IT-Team.
A: Für Accor Invest Hotels: Bitte kontaktieren Sie Ihren Manager, um den Bestellprozess zu überprüfen
A: Für andere Hotels, je nachdem, ob das Mobiltelefon als Standalone-Gerät betrieben werden soll: wenden Sie sich direkt an den nominierten Mobiltelefon-Lieferanten - Details sind in der Firma Astore erhältlich - oder ob das Mobiltelefon in das IT-Netzwerk der Accor-Hotels integriert werden soll: dann wenden Sie sich bitte an Ihren Manager und senden eine E-Mail an Ihr lokales IT-Team.
F: Mein Gerät funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?
A: Für AccorHotels und Managed Properties: Bitte wenden Sie sich per E-Mail an Ihr lokales IT-Team oder, falls implementiert, an den Helpdesk Ihres lokalen IT-Service.
A: Für Hotels, die nicht unter der Marke Accor geführt werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Mobilfunkanbieter - Details finden Sie im Unternehmen Astore
F: Ich möchte mein monatliches Paket ändern, wie ist der Prozess?
A: Holen Sie die Genehmigung Ihres Managers ein und kontaktieren Sie den Service Desk Ihres lokalen Anbieters, der in der Astore Gesellschaft verfügbar ist.
F: Wie hoch ist mein monatliches Paket?
A: Bitte wenden Sie sich an die verantwortliche Person, die Ihren Mobilfunkvertrag verwaltet, und/oder an den Service Desk Ihres lokalen Providers (lokales IT-Team oder lokales HR-Team)
F: Kann ich eine neue Sim-Karte/ein neues Gerät für einen Neueinsteiger bestellen?
A: Bitte kontaktieren Sie das lokale IT-Team und/oder das HR-Team.
F: Kann ich eine Kopie meiner Mobiltelefonrechnung erhalten?
A: Bitte kontaktieren Sie Ihren Manager.
F: Kann ich eine Schutzhülle/ ein Ladegerät für mein Mobiltelefon bekommen?
A: Bitte fragen Sie Ihren Vorgesetzten.
F: Wenn ich auf Reisen bin, wie sieht das im Vertrag vereinbarte Reisepaket (Daten, Sprache...) aus?
A: Wenden Sie sich bitte an Ihren Vorgesetzten oder an das HR-Team, das Ihr Kontingent festgelegt hat. In der Regel erhalten Sie auf Reisen eine SMS, in der die Berechtigung während des Roamings angegeben ist.
F: Welches Mobiltelefon kann ich wählen?
A: Bitte fragen Sie Ihren Vorgesetzten/IT-Team vor Ort.
F: Kann ich eine E-SIM-Karte erhalten?
A: Wenden Sie sich bitte an Ihr lokales IT-Team.
F: Ich arbeite von zu Hause aus und habe keine gute Internetverbindung. Kann ich eine unbegrenzte Daten-SIM-Karte bekommen?
A: Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales IT-Team.
F: Mein Gerät wurde gestohlen oder ist kaputt, was soll ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales IT-Team.
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FAQ for Mobile Telephones
Q: I would like to replace my existing device, What is the process ?
A: For AccorHotels Employees: Request confirmation from your manager and then email local IT team.
A: For Accor Invest Hotels : Please contact your manager to check the ordering process
A: For Other Hotels depending if the Mobile phone is planned to be operated as a standalone device : contact the nominated mobile phone supplier directly - Details available in Astore company- or if the mobile phone is planned to be integrated to the IT Network of Accor Hotels: then please contact your manager and email your local IT Team.
Q: My device is not working well, What can I do ?
A: For AccorHotels and Managed properties, Please email local IT team or if implemented your local IT service Helpdesk.
A: For Non Accor branded hotels please contact the mobile phone supplier directly- Details available in Astore company
Q: I would like to change my monthly package, what is the process?
A: Get approval from your manager and contact the service desk of your local provider available in Astore company
Q: What is my monthly package ?
A: Please contact the responsible person who is managing your mobile contract and/or the service desk of your local provider ( local IT team or local HR team)
Q: Can I order a new Sim card/ a new device for a new joiner?
A: Please contact local IT team and/or HR Team.
Q: Can I get a copy of my mobile phone invoice?
A: Please contact your manager.
Q: Can I get a protection case/ charger for my mobile phone?
A: Please ask your manager
Q: If I travel, what is the travel package (data, voice…) negotiated in the contract?
A: Please contact your line manager or HR team who have set your allocation. In general while traveling you will receive a text identifying the entitlement while roaming.
Q: Which Mobile Phone Device can I choose?
A: Please ask your Manager/IT Local Team.
Q: Can I get a E-SIM Card?
A: Please contact your local IT Team.
Q: I work from home and I do not have a good internet connection. Can I get an unlimited Data SIM Card?
A: Please contact your local IT Team.
Q: My device has been stolen or is broken, what should I do?
A: Please contact your local IT Team.