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GILT FÜR ALLE Nordeuropa LÄNDER
F: Wo befindet sich meine Lieferung?
A: Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst des Lieferanten mit Ihrer Bestellnummer.
F: In meiner Lieferung fehlen ein oder mehrere Produkte?
A: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Lieferanten, sobald Sie es bemerken, und geben Sie Ihre Bestellnummer und die fehlenden Produktinformationen an. Idealerweise sollten Sie dies dem Fahrer mitteilen und auf den Papieren vermerken.
F: Ein Produkt fehlt in meiner Lieferung und wurde mir trotzdem in Rechnung gestellt?
A: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Lieferanten, sobald Sie das Fehlen des/der Artikel(s) bemerken, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die fehlenden Produktinformationen an, um eine Gutschrift zu beantragen. Gutschriften sollten innerhalb von 5 Arbeitstagen ausgestellt werden
F: Ein Produkt ist bei meiner Lieferung beschädigt worden?
A: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Lieferanten, sobald Sie den Schaden bemerken, und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produktinformationen auf den folgenden Details an, um eine Gutschrift zu beantragen. Gutschriften sollten innerhalb von 5 Arbeitstagen ausgestellt werden.
F: Der Lieferant hat veraltete Produkte geliefert und ich brauche eine Gutschrift?
A: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Lieferanten, sobald Sie den Schaden bemerken, und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produktinformationen auf den folgenden Seiten an, um eine Gutschrift zu beantragen. Gutschriften sollten innerhalb von 5 Arbeitstagen ausgestellt werden.
F: Können Sie mir bitte die Preisliste meines Lieferanten mitteilen
A: Wenn Sie Zugang zum Astore-Shop haben, finden Sie die aktuellsten Preise für Lieferanten, die im Astore-Shop vertreten sind, unter www.astoreshop.com.
A: Für Lieferanten, die nicht im Astore Shop vertreten sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Astore-Kundendienst
A: Wenn Sie Zugang zu Futurelog haben, loggen Sie sich bitte in Futurelog ein, um die aktuellsten Preise zu finden.
F: Wie hoch ist der Mindestbestellwert/die Mindestbestellmenge
A: Der Mindestbestellwert kann variieren, am besten loggen Sie sich auf der Astore Shop Plattform (falls zutreffend) oder im futurelog (falls zutreffend) ein, wo die Mindestbestellwerte aktualisiert werden und für alle Accor- und Partner-Häuser verfügbar sind. Beachten Sie, dass die Bestellung NICHT blockiert werden kann, wenn Sie den Mindestbestellwert nicht erreichen, und Ihnen möglicherweise eine Liefergebühr oder die Wertdifferenz zwischen Ihrer Bestellung und dem Mindestbestellwert berechnet wird. Für Benutzer, die NICHT auf einer dieser Plattformen sind, können Sie sich direkt an den Kundenservice des Anbieters wenden.
F: Der Preis auf Astore ist anders als auf der Rechnung.
A: Es gelten die im Astore Shop vorhandenen Preise. Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des Lieferanten, um eine Gutschrift & oder eine neue Rechnung zu erstellen
F: Ich brauche "X Produkt", wo kann ich es kaufen?
A: Um ein Produkt zu finden, können Sie die Suchfunktion auf Astore Shop nutzen. Sollten Sie das gesuchte Produkt dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an das Procurement-Team.
F: Ich habe das folgende Angebot von einem nicht referenzierten Lieferanten erhalten, können Sie es bitte mit Ihren Lösungen vergleichen ?
A: Wenn Sie einen Kostenvergleich zwischen einem nicht referenzierten Lieferanten und einem nominierten Vertrag machen möchten, wenden Sie sich bitte an das Procurement-Team.
F: Wie kann ich einen neuen Lieferanten nominieren oder referenzieren?
A: Bitte protokollieren Sie ein Ticket beim Astore-Kundenserviceteam, falls in Ihrer Region zutreffend, oder kontaktieren Sie Ihr lokales Beschaffungsteam mit den unten stehenden Details. Es wird eine vollständige Bewertung durchgeführt, um festzustellen, ob der Lieferant für unser Lieferantenportfolio geeignet ist. Falls nicht, wird ein Ersatzlieferant vorgeschlagen
Name des Lieferanten
Kontaktdaten einschließlich Name, E-Mail und Telefonnummer
Produktliste einschließlich & Anfangspreis, falls vorhanden
F: Wie kann ich ein neues Produkt zu unserer Preisliste hinzufügen
A: Bitte wenden Sie sich an das Astore-Kundenserviceteam, um dies mit den Produktinformationen und den Codes, für die Sie einen Preis wünschen, anzufordern
F: Ich habe den Liefertermin verpasst und muss eine dringende Bestellung aufgeben
A: Bitte kontaktieren Sie den Kundenbetreuer des Lieferanten, um zu sehen, ob etwas getan werden kann, um Ihre Artikel in den Lieferplan aufzunehmen.
F: Ich benötige eine dringende Lieferung am nächsten Tag, die außerhalb meines normalen Lieferplans liegt
A: Wenden Sie sich an den Kundenbetreuer des Lieferanten, um zu sehen, ob er einen Kurier arrangieren oder einen Lieferplan hinzufügen kann. Bitte beachten Sie, dass dies zusätzliche Kosten verursachen kann, die Sie per E-Mail genehmigen müssen, bevor dies arrangiert werden kann.
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Q: Where is my Delivery?
A: Please contact the supplier customer services with your order number
Q: A product(s) is missing from my delivery?
A: Please contact supplier customer services as soon as you notice with your order number & the missing product information. Ideally this should be reported to the driver and noted on any paperwork
Q: A product is missing from my delivery & I have still been invoiced for it?
A: Please contact supplier customer service as soon as you notice the missing item(s) with your order number & the missing product information on the following details to request a credit note. Credit notes should be issues within 5 working days
Q: A product has been damaged on my delivery?
A: Please contact supplier customer services as soon as you notice the damage with your order number & the product information on the following details to request a credit note. Credit notes should be issued within 5 working days.
Q: The supplier has delivered out of date products and I need a credit note?
A: Please contact supplier customer services as soon as you notice the damage with your order number & the product information on the following details to request a credit note. Credit notes should be issues within 5 working days.
Q: Can you please advise price list for my suppliers
A: If you have access to Astore shop the most up to date pricing for suppliers that are on Astore shop please visit www.astoreshop.com
A: For non Astore shop suppliers or if you are not on Astore Shop please contact your Astore Customer Services
A: If you have access to Futurelog please log into futurelog to find the most up to date pricing.
Q: How much is the minimum order value/quantity
A: The minimum order may vary, best is to log in to the Astore Shop platform (if applicable) or futurelog (if applicable) where minimum orders are updated and available to all Accor and partners properties. Note that order may NOT be blocked if you do not reach the minimum order value and you may be charged a delivery fee or the difference in value between your order and the minimum order value. For users NOT on either of these platforms then you can contact supplier customer services directly.
Q: The price on Astore is different than on invoice.
A: Applicable are prices existing on Astore Shop. Please contact supplier customer services directly to raise a credit & or new invoice
Q: I need “X product”, where can I buy it ?
A: To find a product, you can use the search function on Astore Shop. If you still don't find the product you are looking for, please reach out to the procurement team.
Q: I have received the following quotation from a non-referenced supplier, can you please compare it with your solutions ?
A: If you need to make a cost comparison between a non-referenced supplier and a nominated contract, please reach out to the Procurement team.
Q: How do I nominate or reference a new supplier?
A: Please log a ticket with Astore customer service team if applicable in your region or contact your local procurement team with the below details. A full assessment will be conducted to see if the supplier would be appropriate in our supplier portfolio. If not a substitute supplier will be proposed
- Name of the supplier
- Contact details including Name, email and telephone number
- Product list including & initial pricing if you have this
Q: How can I add a new product to our price list
A: Please contact Astore customer service team to request this with the product information and codes you would like a price for
Q: I have missed the delivery cut off and need an urgent order placed
A: please contact the supplier customer account manager to see if anything can be done to add your items to the delivery schedule.
Q: I need an urgent next day delivery which is outside my normal delivery schedule
A: contact the supplier account manager to see if they can arrange a courier or add to a delivery schedule, please note that this can incur additional charges which you will need to approve via email before this can be arranged
