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GILT FÜR ALLE Nordeuropa LÄNDER
F: Wo befindet sich meine Lieferung?
A: Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice des Lieferanten.
F: In meiner Lieferung fehlen ein oder mehrere Produkte?
A: Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst des Lieferanten mit Ihrer Bestellnummer & den fehlenden Produktinformationen
F: Ein Produkt fehlt in meiner Lieferung und es wurde mir trotzdem in Rechnung gestellt?
A: Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den fehlenden Produktinformationen an den Kundendienst des Lieferanten, um eine Gutschrift anzufordern. Gutschriften sollten innerhalb von 5 Arbeitstagen ausgestellt werden.
F: Können Sie mir bitte die Preisliste meines Lieferanten mitteilen
A: Die aktuellsten Preise für Lieferanten, die im Astore Shop vertreten sind, finden Sie unter www.astoreshop.com. Für Lieferanten, die nicht im Astore Shop vertreten sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Astore-Kundenservice.
F: Wie hoch ist der Mindestbestellwert/die Mindestbestellmenge?
A: Der Mindestbestellwert kann variieren, am besten loggen Sie sich auf der Astore Shop Plattform ein, wo die Mindestbestellwerte aktualisiert werden und für alle Accor- und Partner-Häuser verfügbar sind. Beachten Sie, dass die Bestellung bei Unterschreitung des Mindestbestellwerts NICHT blockiert werden kann und Ihnen möglicherweise eine Liefergebühr oder die Wertdifferenz zwischen Ihrer Bestellung und dem Mindestbestellwert berechnet wird.
F: Der Preis auf Astore ist anders als auf der Rechnung.
A: Maßgeblich sind die auf Astore vorhandenen Preise. Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des Lieferanten, um eine Gutschrift & oder eine neue Rechnung zu erhalten
F: Ich brauche "X Produkt", wo kann ich es kaufen ?
A: Um ein Produkt zu finden, können Sie die Suchfunktion im Astore Shop nutzen. Sollten Sie das gesuchte Produkt dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an das Procurement-Team.
F: Ich habe das folgende Angebot von einem nicht referenzierten Lieferanten erhalten, können Sie es bitte mit Ihren Lösungen vergleichen ?
A: Wenn Sie einen Kostenvergleich zwischen einem nicht referenzierten Lieferanten und einem nominierten Vertrag machen möchten, wenden Sie sich bitte an das Procurement-Team.
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APPLICABLE FOR ALL COUNTRIES
Q: Where is my Delivery?
A: Please contact the supplier customer services with your order number
Q: A product(s) is missing from my delivery?
A: Please contact supplier customer services with your order number & the missing product information
Q: A product is missing from my delivery & I have still been invoiced for it?
A: Please contact supplier customer services with your order number & the missing product information on the following details to request a credit note credit notes should be issues within 5 working days
Q: Can you please advise price list for my suppliers
A: For the most up to date pricing for suppliers that are on Astore shop please visit www.astoreshop.com for non Astore shop suppliers or if you are not on Astore Shop please contact your Astore Customer Services
Q: How much is the minimum order value/quantity
A: The minimum order may vary, best is to log in to the Astore Shop platform where minimum orders are updated and available to all Accor and partners properties. Note that order may NOT be blocked if you do not reach the minimum order value and you may be charged a delivery fee or the difference in value between your order and the minimum order value.
Q: The price on Astore is different than on invoice.
A: Applicable are prices existing on Astore. Please contact supplier customer services directly to raise a credit & or new invoice
Q: I need “X product”, where can I buy it ?
A: To find a product, you can use the search function on Astore Shop. If you still don't find the product you are looking for, please reach out to the procurement team.
Q: I have received the following quotation from a non-referenced supplier, can you please compare it with your solutions ?
A: If you need to make a cost comparison between a non-referenced supplier and a nominated contrat, please reach out to the Procurement team.
