Puis je avoir accès au contrat cadre ?
Le contrat cadre est disponible sur le catalogue fournisseur et sur l’intranet des achats France dans la rubrique Notre offre de services hôteliers
A quel contrat dois je me référer ?
Le contrat signé entre vous et votre fournisseur, dans le cas d’un fournisseur référencé, le contrat s’appelle convention d’application.
Quel est mon interlocuteur privilégié du service Achats ?
Le Service Client Accor est là pour répondre à vos besoins selon la procédure et le formulaire en place
De quelle durée est mon contrat ?
Les conventions sont généralement de 36 à 48 mois, ce point se doit d’être contrôlé par vos soins en tenant compte également des avenants que vous auriez signés
Comment puis je dénoncer mon contrat ?
Il faut se référer à l’article « résiliation » de la convention et en respecter les conditions temporelles et de lettre recommandée
Quelle est la règle des millésimes ?
La règle est d’accorder une tolérance de 4 millésimes en circulation dont celui en cours. Néanmoins les règles peuvent être sujettes à variation selon les loueurs, il faut se rapprocher du RDA de la région
Le loueur peut il me facturer la perte de linge ?
Oui selon les modalités décrites dans l’article « inventaire » de la convention d’application Accor ou en cas d’un fournisseur référencé selon la clause du contrat signé
Si je change de loueur, dois je racheter le linge ?
Oui selon les modalités décrites dans l’article « rachat du linge» de la convention, le rachat peut être fait par le loueur entrant et si pas convenu, organisé et/ou refusé, c’est l’hôtel qui se substitue
Puis je faire la demande d’un audit hygiène de mon linge, et qui en faire la demande ?
Oui un audit peut être demandé, pour tout besoin, merci de prendre contact avec le service client (procédure à caler)
Comment puis je reconnaitre du linge usé ?
le linge ne doit pas être rêche, abîmé ou présenter des tâches ne permettant pas d’être présenté au client
Comment fonctionne le système de linge non conforme pourquoi faut-il le mettre en place ?
Le linge identifié comme non conforme doit être mis dans un sac pour échange qualité afin de procéder à une relivraison ou un avoir. Ceci permet de maintenir la qualité du linge client et sortir du stock le linge qui doit être mis au rebus.
Quelle est la différence entre le blanchissage et la location ?
Dans un système locatif, l’achat et la propriété du linge sont la responsabilité du loueur. L’achat est amorti sur la durée de la convention. Dans un système de blanchissage, l’achat et le stock appartiennent à l’hôtel. Le loueur n’offre que la prestation de nettoyage du linge.
Quels sont les prix négociés sur quelle gamme ?
Les prix négociés sont ceux présents sur le bordereau de prix de chaque loueur disponible sur le catalogue fournisseur.
Où puis-je trouver les tarifs négociés de mon fournisseur ?
La grille des tarifs négociés est disponible sur GSF dans la fiche de votre blanchisseur
Combien d’inventaire doit faire le blanchisseur ?
Il est convenu que 2 inventaires contradictoires doivent avoir lieu dans l’année.
Quel est le stock alloué pour mon hôtel ?
Lors de la mise en place du contrat, ce stock de roulement est déterminé dans la convention.
Le linge reçu sert-il uniquement à mon hôtel ?
IL existe 2 modes de fonctionnement différents : le fonctionnement « en lot » où une dotation de linge vous est uniquement destinée et un fonctionnement « fongible » où le linge est partagé entre plusieurs établissements utilisant la même gamme de linge que la vôtre.
Quelles sont les modalités pour changer de fournisseur ?
Se référer à votre convention signée avec votre blanchisseur pour respect des dates de résiliation et délai pour envoi de courrier A/R. Informer par mail son RDA pour notification de choix et/ou accompagnement vers un nouveau fournisseur référencé
Quelles sont les modalités si le blanchisseur est défaillant ?
Respecter les modalités de fonctionnement et de délais notifiés dans la convention. Généralement une lettre de mise en demeure envoyée en A/R avec demande de remise aux normes sous 30 jours.
Est-ce possible de changer de gamme de linge pour mon hôtel ?
Se référer aux standards de marque et les options possibles validées par la Marque. Coordonner avec le loueur car il y a des investissements en linge de votre stock actuel qui n’auront peut être pas encore été amortis.
Je dois fermer mon hôtel, que dois je faire ?
Informer immédiatement votre loueur pour lui indiquer si fermeture temporaire ou définitive. Le formaliser par lettre A/R. Informer votre RDA si besoin d’accompagnement avec le fournisseur.
Qu’est que le linge Accor ?
C’est du linge spécifique à chacune des enseignes Accor, réservé exclusivement aux enseignes Accor. Il a été coconçu par Accor et les confectionneurs selon un cahier des charges précis.