De la validation jusqu'à l'expédition de votre commande, votre fournisseur vous tiendra informé de l'avancement de celle-ci par email et sur votre compte client en ligne (Mon compte > Suivi des commandes).
Une fois que la commande a été validée par le fournisseur, une réclamation pourra être ouverte.
La fiche de non-conformité est disponible à 2 endroits :
#1 : depuis le lien dans le mail d'acceptation de la commande
#2 : depuis la page Contact https://www.astoreshop.com/fr_fr/contact
Remplir la fiche de non-conformité
Vous devez remplir tous les champs demandés (ne pas oublier de sélectionner le motif "j'ai un problème de livraison).
Il est fortement recommandé d'ajouter des pièces jointes (fichiers, photos, etc.) qui aideront à l'analyse et au traitement de votre réclamation.
Le Service Clients vous tiendra informé de l'avancement de votre réclamation.