Qué es el ciclo de vida de un pedido en Mirakl?
En Mirakl, el ciclo de vida de un pedido se refiere a la secuencia de etapas por las que pasa un pedido dentro de la plataforma del marketplace. El ciclo de vida del pedido generalmente incluye las siguientes etapas:
- Nuevo pedido: El cliente realiza un pedido en el marketplace de Mirakl seleccionando productos o servicios, especificando cantidades y proporcionando la información necesaria, como la dirección de envío y el horario de entrega.
- Estado pendiente y aceptación del pedido: Después de realizar el pedido, el vendedor o el administrador del marketplace validan el pedido, asegurándose de que cumpla con los criterios necesarios para su procesamiento. Este paso puede implicar verificar la disponibilidad del producto, confirmar el pago y revisar cualquier regla comercial o restricción aplicable.
- Preparación del paquete: Una vez que el pedido se valida, pasa a la etapa de procesamiento. El vendedor o el administrador del marketplace preparan el pedido para su cumplimiento, lo cual incluye tareas como seleccionar y empaquetar los artículos, generar facturas y actualizar los niveles de inventario.
- Información de seguimiento: En esta etapa, el pedido se envía a la dirección designada del cliente. El proveedor puede proporcionar información de seguimiento para permitir al cliente monitorear el progreso del envío.
- Recepción de la entrega confirmada: Cuando el cliente recibe el pedido y confirma su satisfacción, se considera que el pedido está completo. En este punto, pueden tener lugar las acciones necesarias posteriores a la compra, como solicitar comentarios o iniciar un proceso de devolución si corresponde.
Validación o cancelación de la solicitud
La primera acción tras recibir el nuevo pedido es validarla/rechazarla. El proveedor puede hacer esto de dos maneras:
- Acepte o rechace los elementos línea por línea marcando o desmarcando las casillas de verificación y, a continuación, seleccione aceptar:
- Acepte o rechace todas las líneas a la vez haciendo clic inmediatamente en Aceptar o Rechazar.
Estado de la orden
- Si un pedido es aceptado en su totalidad, cada línea tendrá el estatus de "Débito en curso". Como la funcionalidad de pago en línea no está disponible en la plataforma de Astore Shop, este estado cambiará automáticamente a "En progreso" después de 20 minutos.
- Si el pedido es aceptado parcialmente, las líneas aceptadas tendrán el estado "Débito en curso" durante 20 minutos, y luego pasarán automáticamente al estado "Enviado". Las líneas rechazadas tendrán el estatus de "Rechazadas".
Cancelar/reembolsar un pedido
En ciertas etapas, puede cancelar/reembolso su pedido. Para ello, en la página de pedidos, haga clic en el botón de la parte superior derecha:
Cuando haga clic en este botón, deberá elegir si desea reembolsar el pedido total o parcialmente. Se le redirigirá a una página en la que se confirmará el reembolso y se añadirá un motivo.
Cuando haga clic en él, aparecerá una ventana emergente en la que deberá confirmar la cancelación del pedido.
Después de hacer clic en el botón "Reembolso" en la esquina inferior derecha, el estado de su pedido cambiará a "Cancelado".
Actualizar el número de seguimiento
En los detalles de un pedido, también puede poner información sobre el número de su paquete para que su cliente pueda rastrear su pedido.
En los detalles de su pedido, en Envío: envío en curso, haga clic en Añadir información de seguimiento :
Seleccione un transportista e introduzca el número de seguimiento.
Para completar la entrada, haga clic en "Guardar".
Confirme el envío
Después de aceptar el pedido, puede hacer clic en el botón Confirmar el envío del pedido en los detalles del mismo. El estado de su pedido cambiará a "Enviado" (este paso no es obligatorio, el estado cambiará a Enviado automáticamente).