Une fois la commande passée, vous avez la possibilité de suivre l'avancement de celle-ci : Mon compte > Suivi des commandes.
Les commandes sont classées par :
- Date de création
- Commandes logistiques (si les produits commandés chez un même fournisseur ont des dates de livraison différentes, vous retrouverez à l’écran deux commandes distinctes).
Les statuts des commandes sont :
- En attente de validation du fournisseur : la commande a été passée par l'hôtel et a été transmise au fournisseur pour validation
- Prélèvement imminent : après validation de la commande, la commande prend ce statut (il s'agit d'un statut automatique qui s'affiche sur le site 15mn environ et qui n'a aucune incidence sur le traitement de la commande)
- Envoyée : la commande a été envoyée par le fournisseur
- Livrée : la commande à été livrée à l'hôtel
- Commande terminée : la commande a été clôturée par le fournisseur
- Rejetée par le fournisseur : le fournisseur a refusé votre commande
Il est tout à fait normal que le statut de votre commande ne se mette pas immédiatement à jour après la passation de celle-ci, il est possible que le fournisseur ait besoin de quelques heures pour la valider.
Si toutefois le statut de la commande n'évolue pas au bout de quelques heures, nous vous invitons à contacter le fournisseur dans un premier temps (cf article Comment envoyer / suivre un message au fournisseur relatif aux commandes?), puis le Service Clients le cas échéant, à l'adresse mail suivante : support@astoreprocurement.com ou par téléphone au 01 61 61 60 60.