Annahme oder Rückgabe der Bestellung
Erste Tätigkeit gleich nach der Annahme der Bestellung sollte die Überprüfung sein. Sie können das auf zwei Weise machen:
- Akzeptieren oder Ablehnen von Elementen Zeile für Zeile durch Aktivieren oder Deaktivieren der Kontrollkästchen und dann Akzeptieren
- Akzeptieren oder ablehnen Sie alle Zeilen auf einmal, indem Sie sofort auf Akzeptieren oder Ablehnen klicken.
Statuen der Bestellungen
- Wenn die Bestellung schon ganz angenommen wird, hat jedes Element den Status "Zahlung in der Bearbeitung". Jedoch, weil die Zahlungen momentan im New Accor Shop weder bedient noch präsentiert werden, wird der Status nach 20 Minuten automatisch geändert in "Sendung in der Bearbeitung".
- Wenn die Bestellung nur teilweise angenommen wird, haben nur angenommene Elemente den Status "Zahlung in der Bearbeitung", der nach 20 Minuten automatisch in "Sendung in der Bearbeitung" geändert wird. Abgelehnte Elemente haben den Status
Abgelehnt.
Die Bestellung rückgängig machen/zurückerstatten
Auf manchen Stufen können Sie die Bestellung rückgängig machen/zurückerstatten. Um das zu machen, klicken Sie die Taste in der rechten Bildschirmecke oben auf der Bestellungsseite:
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, müssen Sie wählen, ob Sie die Bestellung ganz oder teilweise zurückerstatten möchten. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, die die Rückerstattung bestätigt und einen Grund hinzufügt.
Danach sehen Sie das Fenster, in dem Sie bestätigen sollen, dass Sie die Bestellung rückgängig machen.
Nachdem Sie die Taste “Rückerstattung” gedrückt haben, ändert sich der Status Ihrer Bestellung in “Rückgängig gemacht”, und der Kunde darüber automatisch per E-Mail informiert wird.
Aktualisierung der Nummer für Sendungsverfolgung
Auf der Bestellungsseite können Sie auch die Information über die Sendungsnummer eingeben, dank der Kunde die Lieferung verfolgen kann.
In Ihren Bestelldaten klicken Sie unter Lieferung: versand läuft, Tracking-Informationen hinzufügen:
Wählen Sie einen Transportunternehmen aus, geben Sie die Tracking-Nummer ein und klicken Sie auf Hinzufügen:
Bestätigung der Sendung
Nachdem Sie die Bestellung angenommen haben, können Sie Als versandt markiert auf der Bestellungsseite klicken. Ihre Bestellung ändert dann den Status in “Geschickt”. (Dieser Schritt ist nicht obligatorisch, der Auftragsstatus wird automatisch geändert.)