Validation de la commande
La première action après avoir reçu la commande est de la valider/refuser. Le fournisseur peut le faire de deux manières :
- Accepter ou rejeter les éléments ligne par ligne en sélectionnant ou désélectionnant les cases à cocher, puis sélectionner "Accepter".
- Accepter ou rejeter toutes les lignes en même temps en cliquant immédiatement sur Accepter ou Rejeter.
Statuts de commande
- Si une commande est acceptée dans son intégralité, chaque ligne aura le statut “Débit en cours”. Étant donné que la fonctionnalité de paiement en ligne n’est pas disponible sur la plateforme Astore Shop, ce statut passera automatiquement à “En cours de expédition” après 20 minutes.
- Si la commande est partiellement acceptée, les lignes acceptées auront le statut “Débit en cours” pendant 20 minutes, puis passeront automatiquement au statut “Envoyée”. Les lignes refusées auront le statut “Refusée”.
Annuler/rembourser une commande
A certaines étapes, vous pouvez annuler/rembourser votre commande. Pour ce faire, sur la page de commande, cliquez sur le bouton en haut à droite :
Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous devez choisir si vous souhaitez rembourser la commande au complet ou partiellement. Vous serez redirigé vers une page de confirmation du remboursement avec l'ajout d'un motif.
Puis une fenêtre s'ouvrira pour confirmer le remboursement :
Après avoir cliqué sur le bouton Rembourser
le statut de votre commande passera à “Annulée” et le client sera automatiquement notifié par e-mail.
Mettre à jour le numéro de suivi
Sur le détail d'une commande, vous pouvez également mettre des informations sur le numéro de votre colis afin que votre client puisse suivre sa commande.
Dans les détails de votre commande, au niveau d'Envoi : en cours d'expédition, cliquez sur Ajouter les informations de suivi :
Sélectionner un transporteur, puis saisissez le numéro de suivi, et cliquez sur ajouter :
Confirmer l'envoi de la commande
Après l'acceptation de la commande, vous pouvez cliquer le bouton Marquer comme envoyé
, dans le détail de la commande. Le statut de votre commande passera au statut “Envoyée” (cette étape n'est pas obligatoire, le statut passera à Envoyée automatiquement).