Ma messagerie

Le système de messagerie permet aux clients et aux opérateurs d'Astore Shop d'entrer en communication.

En tant que vendeur, vous pouvez recevoir des messages de vos clients concernant les commandes qu'ils ont passées dans votre boutique.

Il est conseillé de répondre aux messages le plus vite possible, car le temps de réponse affecte directement votre performance en tant que fournisseur. Un délai de réponse plus long (ex : pendant le week-end) pourrait entraîner des réactions / évaluations négatives de vos clients.

Recevoir un message

Vous pouvez accéder à vos messages dans Mirakl en cliquant sur l'onglet Ma Messagerie.

Vous pouvez également vérifier les messages relatifs aux commandes en entrant dans les détails de la commande et en cliquant sur l'onglet “Messages”.

Les messages échangés depuis cet onglet sont liés à une commande donnée. Le client ne peut pas envoyer de demande d'informations concernant un autre produit ou une autre offre.

Les hôtels pourront uniquement poser des questions d'ordre général concernant leurs commandes.

Envoyer un message

Pour répondre à un message reçu, ou pour envoyer un message à propos d'une commande:

1. Cliquez sur Mes messages ou Mes commandes dans la barre supérieure.
2. Cliquez sur un message concret (ou si vous êtes dans «Mes commandes», choisissez la commande en question et cliquez sur l'onglet «Messages»).
3. Choisissez les destinataires et le sujet.
4. Saisissez votre message.
5. Cliquez 'Envoyer'.
6. Votre message va apparaître sous forme de fil de discussion.