Qual é o ciclo de vida de um pedido na Mirakl?
Na Mirakl, o ciclo de vida de um pedido refere-se à sequência de etapas pelas quais um pedido passa na plataforma do marketplace. O ciclo de vida do pedido geralmente inclui as seguintes etapas:
- Novo pedido: O cliente faz um pedido no marketplace da Mirakl selecionando produtos ou serviços, especificando quantidades e fornecendo informações necessárias, como endereço de entrega e cronograma.
- Status pendente e aceitação do pedido: Após o pedido ser feito, o vendedor ou o administrador do marketplace valida o pedido, garantindo que ele atenda aos critérios necessários para o processamento. Esta etapa pode envolver a verificação da disponibilidade do produto, a confirmação do pagamento e a revisão de quaisquer regras comerciais ou restrições aplicáveis.
- Preparação do pacote: Assim que o pedido for validado, ele passa para a etapa de processamento. O vendedor ou o administrador do marketplace preparam o pedido para o cumprimento, o que inclui tarefas como separar e embalar os itens, gerar faturas e atualizar os níveis de estoque.
- Informações de rastreamento: Nesta etapa, o pedido é enviado para o endereço designado do cliente. O fornecedor pode fornecer informações de rastreamento para permitir que o cliente acompanhe o progresso do envio.
- Recepção da entrega confirmada: Quando o cliente recebe o pedido e confirma sua satisfação, o pedido é considerado completo. Nesse ponto, podem ocorrer ações pós-compra necessárias, como solicitar feedback ou iniciar um processo de devolução, se aplicável.
Aceitação e anulação de encomendas
Quando recebe uma encomenda, tem de validar e confirmar que vai processar a encomenda. Tem algumas opções:
- Aceitar ou rejeitar os artigos linha a linha, seleccionando ou anulando as caixas de verificação e, em seguida, selecionar Aceitar
- Aceitar ou rejeitar todas as linhas de uma só vez, clicando imediatamente em Aceitar ou Rejeitar.
Estado das encomendas
- If an order is accepted in its entirety, each line will take the status “Debit in progress”. Since Se uma encomenda for aceite na sua totalidade, cada linha terá o estado "Débito em curso". Uma vez que o pagamento em linha não está presente na plataforma, este estado mudará automaticamente para "Expedição em curso" ao fim de cerca de 20 minutos
- Se a encomenda for parcialmente aceite, as linhas aceites terão o estado "Débito em curso" durante 20 minutos, passando depois automaticamente para o estado "Expedição em curso". As linhas recusadas terão o estado "Rejeitada".
Anular/reembolsar uma encomenda
Em certas etapas, pode anular/reembolsar a sua encomenda. Para tal, na página da encomenda, clique no botão situado no canto superior direito do ecrã:
Ao clicar neste botão, deve escolher se pretende reembolsar a encomenda na totalidade ou em parte. Será redireccionado para uma página que confirma o reembolso e acrescenta um motivo.
Ao clicar neste botão, aparecerá uma janela pop-up onde terá de confirmar a anulação da encomenda.
Depois de clicar no botão Reembolso
, o estado da encomenda muda para "Cancelada" e o cliente é automaticamente notificado por correio eletrónico.
Atualizar o número de seguimento da encomenda
Na página da encomenda, também pode ter informações sobre o número do pacote de envio, para que o seu cliente possa acompanhar a entrega.
Nos detalhes da encomenda, em Envio: envio em curso, clique em Adicionar informações de controlo:
Seleccione um transportador, introduza o número de seguimento e clique em adicionar :
Confirmar o envio
Após a aceitação da encomenda, pode clicar no botão Marcar como expedida, na página da encomenda. A sua encomenda mudará então o seu estado para "Expedido" (este passo não é obrigatório, o estado da encomenda será alterado automaticamente).